SOPORTE TÉCNICO

• FUNCIONES:
- Configuración y administración de la infraestructura de Tecnologías de la información, relacionada con hardware y software del equipo tecnológico, red de comunicaciones y telefonía.
- Administrar y supervisar el uso y funcionamiento de los equipos de cómputo y software de su ámbito universitario.
- Supervisar el funcionamiento de la infraestructura de red y telefonía.
- Realizar el mantenimiento preventivo de equipo de cómputo y recursos informáticos.
- Dar solución a los problemas que surjan con la red institucional, equipos de cómputo, software y demás herramientas tecnológicas que presenten fallas técnicas posibles de solucionar como RTIC.
- Realizar soporte técnico de primera instancia al hardware y software del equipo de cómputo y redes locales para garantizar su óptimo funcionamiento.
- Atender las acciones solicitadas por la DTIC para eliminar vulnerabilidades de los equipos de cómputo.
- Instalación de drivers y configuración de dispositivos en los equipos de cómputo del ámbito universitario.
- A través de la DTIC, dar seguimiento a trámites de baja, asignación o donación de equipo de cómputo en su ámbito universitario.
- Gestionar ante la DTIC los servicios y proyectos de segunda instancia que deban ser resueltos por ésta, con base en lo descrito en los procedimientos documentados establecidos para tal fin.
- Dar seguimiento a los servicios y proyectos gestionados ante la DTIC y comunicar a la comunidad del ámbito universitario relacionada con los mismos los avances y resultados haciendo uso de los mecanismos de comunicación que se definan para tales fines.

PORCEDIMIENTOS DE SOPORTE TÉCNICO
1. DAR DE BAJA UN EQUIPO.
1.- El usuario solicita dar de baja su equipo de cómputo
2.- El área de soporte técnico asiste al área y verifica en que condiciones esta el equipo y se determina si procede su baja o reasignación dentro del mismo espacio académico.
3.- El usuario emite oficio de solicitud de baja a la subdirección administrativa para su Vo.Bo.
4.- El área de soporte técnico asiste nuevamente al área para recoger el equipo y almacenarlo en soporte técnico.
5.- El RTIC emite a la DTIC oficio de solicitud de dictamen para que asistan al espacio académico y den Vo.Bo. de baja o reasignación y se llevan el equipo de cómputo.
6.- La DTIC emite el oficio de respuesta indicando que la cantidad de equipos que se llevaron e indicando que se debe de tramitar la baja del equipo ante bienes patrimoniales.
7.- El área de control de bienes patrimoniales de la FACICO emite oficio al área de bienes patrimoniales de la UAEM para dar de baja el equipo del usuario al que estaba asignado.

2. SOLICITAR UN SERVICIO.
1.- El departamento que solicite un servicio lo puede realizar vía telefónica o asistir al departamento de soporte técnico.
2.- El área de soporte técnico levanta la solicitud de servicio y asiste al departamento y verifica el problema que reporto el usuario y procede a corregirlo.
3.- El usuario verifica que el servicio se ha cumplido y procede a firmar de conformidad la hoja de servicio.
4.- Si el equipo llega a necesitar mantenimiento correctivo se procede a levantar un ticket en el sistema de tickets y el área correspondiente emite una fecha para llevar el equipo a reparación.
5.- La DTIC emite información sobre el equipo e informa el estatus del mismo. Si el equipo no tiene reparación la DTIC lo informa mediante el sistema y emite el oficio correspondiente de baja.
6.- EL RTIC recibe el oficio y envía una copia al área de bienes patrimoniales de la FACICO para que a su vez envíe oficio al área de recursos materiales de la UAEM para su baja del usuario a quien estaba a cargo el equipo.

3. REASIGNAR UN EQUIPO DE CÓMPUTO.
1.- El usuario solicita dar de baja el equipo que tiene asignado bajo su resguardo.
2.- El RTIC revisa el equipo de cómputo, diagnostica si el equipo cumple con los requisitos para ser utilizado en otra área.
3.- El RTIC identifica el área donde será reasignado el equipo y emite oficio de reasignación al usuario final y al responsable del área de Bienes Patrimoniales de la facultad.
4.- El departamento de Bienes Patrimoniales actualiza el sistema de bienes patrimoniales para asignar el equipo al usuario final.

FORMATO PARA DAR DE BAJA EQUIPO